本报讯 （记者毛玺玺 通讯员刘甜甜）“感谢你们既解决了矛盾纠纷，又维护了邻里和睦。”8月22日，新华区湛河北路街道文园社区裕园32号楼一居民给社区工作人员打来电话，感谢社区的耐心调解、高效处置。

日前，该居民向12345民生热线打电话，称对门邻居安装入户门时，将门的高度打到了过梁位置，他担心房屋质量受损，存在安全隐患，希望相关部门给予帮助，尽快介入协调解决。

接诉即办。文园社区立即与该居民取得联系，现场核实情况。经了解，投诉人邻居装修时将现有入户门门梁进行调整，高于投诉人自家的门头，让投诉人心里很不舒服。而西户刚搬过来，想对房屋进行装修。该小区建造于上世纪80年代，房屋门头设计较低，装修屋主定制不到此类大门，只能更改门头高度，新门价值不菲且已定制完毕，若将其舍弃会蒙受重大经济损失。双方私下已沟通协商数次，意见始终不能统一。

为打破僵局，文园社区党支部书记翟银环带领工作人员上门协调，社区引导投诉人体谅邻居新居装修面临损失的心情，考虑未来长远的邻里关系，心平气和进行沟通。同时，对装修屋主采取情感劝导和责任界定策略，指出当前调整最为便捷，可避免未来矛盾升级，最终成功说服其进行部分整改，双方握手言和。

“百姓身边无小事，一枝一叶总关情。我们将持续聚焦民生福祉，加大群众矛盾纠纷排查，不断增强服务意识，持续做好12345热线工作，确保民情‘直通’、民意‘直达’。”该街道党工委书记杨清坡说。