本报讯 (记者毛玺玺 通讯员刘甜甜)“感谢你们既解决了矛盾纠纷,又维护了邻里和睦。”8月22日,新华区湛河北路街道文园社区裕园32号楼一居民给社区工作人员打来电话,感谢社区的耐心调解、高效处置。
日前,该居民向12345民生热线打电话,称对门邻居安装入户门时,将门的高度打到了过梁位置,他担心房屋质量受损,存在安全隐患,希望相关部门给予帮助,尽快介入协调解决。
接诉即办。文园社区立即与该居民取得联系,现场核实情况。经了解,投诉人邻居装修时将现有入户门门梁进行调整,高于投诉人自家的门头,让投诉人心里很不舒服。而西户刚搬过来,想对房屋进行装修。该小区建造于上世纪80年代,房屋门头设计较低,装修屋主定制不到此类大门,只能更改门头高度,新门价值不菲且已定制完毕,若将其舍弃会蒙受重大经济损失。双方私下已沟通协商数次,意见始终不能统一。
为打破僵局,文园社区党支部书记翟银环带领工作人员上门协调,社区引导投诉人体谅邻居新居装修面临损失的心情,考虑未来长远的邻里关系,心平气和进行沟通。同时,对装修屋主采取情感劝导和责任界定策略,指出当前调整最为便捷,可避免未来矛盾升级,最终成功说服其进行部分整改,双方握手言和。
“百姓身边无小事,一枝一叶总关情。我们将持续聚焦民生福祉,加大群众矛盾纠纷排查,不断增强服务意识,持续做好12345热线工作,确保民情‘直通’、民意‘直达’。”该街道党工委书记杨清坡说。