本报讯 （记者吕占伟）“有人在居民楼楼道养流浪猫狗，气味难闻，影响其他居民正常生活，该怎么办？”近日，卫东区优越路街道园丁社区新风巷内一居民楼的居民致电12345民生热线反映该问题。在街道和社区的介入下，“居民板凳会”发挥群策群力作用，最终妥善处置了这起纠纷。

三天前，接到群众诉求工单后，园丁社区党委书记司永年与社区便民服务中心主任张毅立即赶往现场了解情况。经走访了解，这些流浪猫狗的主人是一名年近七旬的独居老人，子女常年不在身边，平常也不善于同邻居打交道。他收养了十几条流浪猫狗，养在居民楼一楼和八楼楼道处，作为情感寄托。

清理猫狗不难，但问题的解决能兼顾到各方的情绪和利益才是关键。8月21日上午，园丁社区发挥“走访入户、楼栋见面”的机制优势，把“居民板凳会”开进楼栋。张毅向居民们通报了养犬老人的相关情况后，大家对老人的行为表示理解，经过交流讨论最终达成一致意见：由街道和社区工作人员以及居民代表上门沟通，给老人充裕的时间处置这些流浪猫狗。

当天下午，优越路街道办事处主任卢子权带领园丁社区干部来到老人家中，向他宣讲文明养犬的相关规定，与老人敞开心扉交流。最终，老人被感化，当场同意妥善处置这些流浪猫狗，并在《文明养犬倡议书》上签字。

考虑到老人年纪较大、行动不便，张毅又带领社区干部、网格员、楼栋长主动帮助清运流浪猫狗，对楼道进行喷洒消毒和彻底清扫。目前，这些流浪猫狗已按照老人的意愿分送给他人饲养。

“楼道养犬看似是‘小事’，却是基层治理的‘大事’。我们将以此次处置流浪猫狗问题为契机，更好地发挥‘居民板凳会’的作用，用心用情做好民呼必应这项‘送上门来的群众工作’，找到问题解决突破点、矛盾化解平衡点，抓实抓好民生实事办理，让热线办理既有质量又有温度。”8月22日，卢子权说。