本报讯 （记者毛玺玺）三楼住户在门头上方平台处种菜，由于经常浇水，导致石膏板掉落，存在安全隐患。这让市城乡一体化示范区翠林蓝湾A座底商的业主很揪心，日前，他拨打12345民生热线反映了该问题。7月18日，在示范区综合办公室12345热线办回访时，该诉求人表示满意。

据了解，接到诉求单后，示范区热线办立即联系区物业管理办公室协同处理。经核实，该商铺为翠林蓝湾A区某楼外围商铺，3层为空置商铺，原安装有店铺门头，由于年久失修，门头存在一定安全隐患。楼上住户存在在平台上用泡沫箱种菜一事。示范区热线办工作人员到达现场后，与物业公司负责人、住户进行沟通。物业公司负责人表示会对相关物品进行挪移，并与社区联系报备，妥善处理种菜事宜。业主表示之前自己并未意识到在楼上种菜会造成安全隐患，今后会配合物业做好整改。此外，工作人员还与商铺业主进行沟通，如发现影响门头安全的情况，第一时间制止或拨打物业24小时值班电话联系处理。

门头种菜，增加承重，一旦掉落砸到人，后果不堪设想。针对此情况，该区热线办要求该物业公司加强提醒和警示，通过张贴公告、在业主群发送提示消息等方式，加大宣传力度，提高居民安全意识。

“小事不小，重在办好。做群众工作要用真心，不能存有敷衍了事、能拖就拖的思想。要真心纾民困解民忧，让热线工作更好地服务群众。”示范区综合办公室主任张战说。