本报讯 （记者毛玺玺）3月30日，记者从市政府热线办获悉，上周期（3月20日—3月26日）“民呼必应”工作渠道共受理群众诉求10701起，登记交办1642件。其中咨询类7758件，投诉类1874件，求助类914件，建议类96件，举报类28件，表扬感谢4件，其他27件。

群众诉求排在前五位的分别为:政务服务类905件，城市管理类789件，公共服务类502件，交通管理类386件，农村管理类365件。

上周期，尤其值得一提的是，3月20日，市12345民呼必应热线及12315市场监管投诉热线、12348法律咨询热线、12328交通运输服务监督热线、12333人力资源与社会保障热线、12366纳税服务热线、12329住房公积金服务热线等热线整体迁入市域治理现代化指挥中心。话务坐席由42个增加到96个，7×24小时全天候为市民、企业提供服务。

同时，为全面提升我市12345民呼必应热线话务员服务市民能力，3月24日市民呼必应指挥中心在市域治理现代化指挥中心组织全市热线话务员开展了“三月·热线微课堂”，市12345民呼必应指挥中心与6个县（市）分中心90名话务人员参加学习。