本报讯 （记者毛玺玺）2月23日，记者从市政府热线办获悉，上周期（2月13日至19日）市12345民呼必应工作渠道共受理群众诉求10434起，登记交办1840件。其中，咨询类7097件、投诉类2140件、求助类960件、举报类138件、建议类77件、表扬感谢类15件、其他7件。

上周期群众诉求数量排在前五位的分别为：政务服务类785件、城市管理类687件、公共服务类630件、交通管理类393件、劳动和社会保障类345件。

政务服务类诉求中，绝大多数为咨询类，投诉类诉求不多。

城市管理类诉求中，多与群众日常生活密切相关，住房类诉求与前一周期基本持平。其中，投诉物业问题反映较为集中，主要包括物业收费不合理、管理不到位等，涉及新华区焦店镇新庄安置小区、西吴庄安置小区等。

典型案例：新华区新庄安置小区、西吴庄安置小区因业主与物业公司发生纠纷，导致去年8月该小区物业公司被群众辞换。物业公司撤离时带走了该小区居民已交纳的物业费及预交水费，造成该小区现无人交纳水费，经常停水。

典型案例：市城乡一体化示范区梅园公园和梅园路周边配套设施与市住建局移交时，个别权属问题未完全交接，导致后期树木维护等问题一直没有解决。

公共服务类诉求中，多与群众水电气暖等密切相关，同前一周期相比诉求有小幅上升。共受理供水类诉求104件，其中停水类诉求共计79件，占比75.96%，主要包括卫东区炮团家属院、市城乡一体化示范区闫庄村等，停水原因有物业撤离、停水检修等原因；其他类诉求25件，占比24.04%，包括水管破裂、水费问题等，涉及汝州市庙下镇西荒村等区域、新华区平安家园等。

典型案例：卫东区鸿鹰街道炮团家属院20多位业主多次反映小区物业公司已撤离，小区居民无处交水费，居民用水困难。

交通管理类诉求393件，与前一周期相比略有上升。共受理停车管理类诉求175件，占比44.53%，主要包括车辆乱停乱放、占用消防通道、堵塞交通等问题。如：卫东区平棉路非机动车道车辆乱停乱放，交通堵塞；交通设施类诉求68件，占比17.30%，主要包括交通信号灯、路灯等公共交通设施的维护。如：新华路与建设路交叉口左转信号灯不亮；其他类诉求150件，占比38.17%，主要包括对执法存在异议、停车收费、道路拥堵等问题。如：个别停车场费用价格过高、开源路西侧非机动车停车位收取停车费是否合理。

典型案例：有市民反映平安大道与崇文路交叉口南北通过马路时，没有人行道红绿指示灯，过马路需看东西向平安大道车辆的红绿灯，存在安全隐患。

典型案例：稻香路恒大名都门前路灯去年已装好，但至今仍未开通，市民建议打开路灯。

在一周重点关注中，上周期随着天气逐渐升温，噪声扰民问题共受理84件，根据来电情况分析多为夜间来电，主要诉求包括广场舞及工地夜间施工等噪声扰民，影响附近居民休息。针对此类来电诉求，市政府热线办要求一线话务员直接联系责任单位办理，同时登记工单交办相关诉求，切实解决热点民生问题。