本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）1月9日，家住石龙区的李女士因为职工医保转为居民医保的事发起了愁，试着拨打了12345政务服务热线。

接到交办单后，石龙区民呼必应热线办理中心立即将问题交办至该区行政服务中心。该区行政服务中心工作人员与李女士取得联系，告知其办理手续需要的材料，并于1月10日上午为李女士办理了居民参保登记。

高效率的背后是制度机制的保障。石龙区始终坚持把民呼必应工作作为一项重要工作来抓，以解决群众诉求为根本，以高效率、高标准、高质量为目标，加强民呼必应热线体系建设，推动热线工作专业化、规范化、标准化。

该区建立健全热点、难点、重点案件督查办理机制，对一些社会关注度高、群众反映强烈的热点、难点案件，配合区督查局实行案件跟踪办理；建立健全民呼必应快速响应机制，加强各办事处、各部门之间的沟通协作，化解部门之间职能交叉、推诿扯皮等问题；建立健全严格的督查考评机制，将民呼必应热线工作纳入年度考核目标责任体系，对各办事处、各部门民呼必应热线办理工作进行督查问效，每月一通报，每季度一总结，切实提高各办事处、各部门的工作积极性和案件办理质量，推动群众合理诉求和热点、难点、重点案件的解决办理。