1月12日，市政府热线办主任王群星介绍说，上周（1月2日至8日）民呼必应工作各平台共受理群众诉求9598起，其中咨询类6938件、投诉类1614件、求助类869件、举报类92件、建议类59件、表扬感谢19件、其他7件，登记交办1158件。

群众诉求排在前五位的分别为：公共服务类516件、劳动和社会保障类487件、政务服务类472件、城市管理类481件、卫生健康类168件。

在公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水、网络与通信等问题，与上周相比供气（暖）类诉求有小幅下降，暖气不热、未开通暖气、热力维修等诉求仍备受关注。在劳动和社会保障类诉求中，反映较多的是工资、社会保险等问题，与上周相比数据有所上升。在政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能等问题，与上周相比数据有所上升，其中网上办事类诉求主要以咨询类为主，占比74.8%；行政效能类诉求以举报、投诉类为主，占比71.2%。在城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题，与上周相比数据有大幅上升。经统计，住房类问题反映较多，其中小区物业、居住环境类问题占比35.3%，涉及延期交房、不动产权证问题占比14.6%。在卫生健康类诉求中，反映较多的是疫情防控类诉求，与上周相比数据有所下降。经统计，疫情防控类诉求已连续3周呈下降趋势，寻医问药问题较受关注。

此外，上周劳动和社会保障类诉求中拖欠工资问题较为突出。经统计，此类诉求已连续4周呈上升趋势，本周共受理328起群众诉求，登记交办130起，环比增长48.42%。

（本报记者 毛玺玺 王代诺 整理）