本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）一位远在上海工作的舞钢市民，急需调取档案却因故无法返乡，她拨打舞钢市12345热线后，问题很快得到解决。

“非常感谢你们及人社部门的工作人员。真是没想到，不到两天，我就收到了档案。”12月8日，舞钢市12345政务服务热线回访时，诉求人付女士连声道谢。

今年11月底，付女士远赴上海工作，因单位办理入职手续时急需其提供人事档案，但付女士来不及返乡办理提档手续。情急之下，她拨打了舞钢市12345热线求助。

接到付女士诉求后，12345热线工作人员第一时间转办至该市人社局。人社部门工作人员第一时间联系付女士，详细询问相关信息，及时找到付女士的档案。1个小时后，诉求人父亲赶到该市人社局，工作人员帮其办理了提档手续。随后，该局工作人员又协调邮政公司，将档案发往上海。从接到电话到档案发走，全程只用了3个多小时。

“群众的满意度是衡量我们工作的标尺。我们会更好地解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。”该市12345热线负责人穆春喜说。