前段时间，卫东区鸿鹰街道天宏社区水岸佳苑小区5号楼业主通过市12345民呼必应平台反映，5号楼30楼的消火栓的外玻璃被破坏一直未维修，向物业反映多次无果。市政府热线办形成工单并下发至鸿鹰街道办事处，接到工单后，该街道办事处高度重视，第一时间组织工作人员到现场察看，核实具体情况，街道纪工委全程跟进监督。经社区积极走访协调，最终由小区物业公司组织人员将此处维修完毕，困扰群众已久的问题得到有效解决。

“民有所呼，我有所应。鸿鹰街道以响应率、解决率、满意率为重要依据，把群众的操心事变成放心事，让群众感受到实实在在的温暖。”该街道党工委副书记、办事处主任范利平说。

该街道办事处成立民呼必应工作领导小组，建立工作研讨会议制度，定期组织开展民呼必应工作座谈会，交流办理过程中的问题和措施，严格按照“即交即办，件件满意”的原则，做到“即呼即应”。今年以来，鸿鹰街道办事处共收到12345民呼必应平台诉求件440件，已办理完结434件，办结率98.6%。

“我们不仅严格执行民呼必应工作各项要求，严格把控民呼必应工作各环节办理质量，同时以网格化管理为抓手，充分发挥网格员作用，主动发现群众诉求、问题隐患，强化问题导向，加大问题解决力度，确保件件有落实。”该街道党工委副书记、人大工委主任王秋英说。

今年初，家住鸿鹰街道鸿鹰社区的杨雪民将一面写有“社区好书记 群众贴心人”的锦旗送到鸿鹰社区。57岁的杨雪民2014年在帮村民耕种时拖拉机侧翻，造成腰部神经受损，后鉴定为残疾二级，失去劳动能力，平时走路需借助双拐，家境十分困难。他的儿子在部队服兵役，杨雪民身边无人照顾。社区了解到这一情况后，及时伸出援手，带着生活物品对其进行帮扶。

5月30日，鸿鹰街道翠竹社区上上城小区业主代表将写有“防控一线护人民 疫情面前显担当”“疫情无情人有情 鸿鹰担当暖人心”等字样的3面锦旗送到街道办事处工作人员手中，感谢街道办事处工作人员在疫情防控期间的付出。

“这些锦旗饱含了居民对街道工作的肯定和信任，群众的满意是对基层工作最好的鼓励。我们将以‘能力作风建设年’活动为契机，进一步巩固‘我为群众办实事’实践活动成果，着力解决群众最直接最关心最切身的问题，助推街道民呼必应工作再上新台阶，增强群众获得感、幸福感、安全感。”鸿鹰街道党工委书记李豪说。 （本报记者 朱江淼 文/图）