今年以来，新华区曙光街街道共接到12345民呼必应诉求568件，按时办结率100%、回访满意率96%。6月，在全市38个乡（镇、街道、筹备组）排名中位居第四，在新华区11个镇（街道、筹备组）中排名第一……

交出一份令人满意的民呼必应答卷的背后，离不开该街道党建引领下“我为群众办实事”实践活动的扎实开展，离不开该街道“能力作风建设年”活动的有效推进。“民之所望，政之所向。为了做好民呼必应工作，我们街道制定了‘112’工作机制，即1小时签收分派制作台账、1天了解问题具体情况并寻求解决办法、2天问题必须反馈处理结果并达到反映人满意。”新华区曙光街街道党工委书记康晓娜说，为了推动民呼必应“112”工作机制真正落地，我们街道织密织牢民生监督网，街道纪工委参与其中，以监督的力量助推民生问题真正得到解决。

4月20日上午，曙光街街道辖区居民在市12345民呼必应平台反映：“光明路桥北头有一处私人建筑堵死了我家住房的窗户，这属于违法建筑，请核实情况帮俺解决。”

接到群众诉求，曙光街街道立即联动诉求事件涉及的该街道城管办、曙南社区共同前往曙南社区189号院督查违章建筑拆除情况，现场解决问题，曙光街街道纪工委全程联动跟进。

除了解决好这一问题外，曙光街街道还以“能力作风建设年”活动为契机，举一反三。街道纪工委把辖区4个社区在76个庭院中排查出的55个群众急难愁盼问题列入日常监督重点，力求把工作真正做到群众心坎儿上。“列出重点事项跟踪监督台账，摸清底数，紧抓重点，形成民心实事监督‘时间表’和‘路线图’，以有力监督推动民心实事落实落细，真正做到便民为民。”曙光街街道纪工委书记王亚丽说。

不仅发挥好街道纪工委监督作用，曙光街街道还利用媒体监督、社会监督等力量共同做好民呼必应工作。去年10月底，市民“shayu”通过12345民呼必应掌上平台建言献策，称“市区小巷没有路灯很不安全”，指出“市区曙光街西段20号院和21号院之间，有一条南北走向、100多米长的背街小巷，一到晚上单身女孩在此经过时很不安全，我家孩子还遇到过被尾随的事。建议安装路灯，这是小区居民的强烈呼声”。

针对市民诉求，很快，曙光街街道和诉求件所在地曙北社区联动平顶山日报社民呼必应团队记者共同推动问题解决，最后采用“政府主导、居民共建、社会参与、志愿助力”的“共建共享共治”社区治理路径进行了破解。去年12月6日晚，这条背街小巷亮了灯。去年12月10日，“shayu”向平顶山日报社和曙北社区各送了一面锦旗表示感谢。

类似这样为民解决实际问题的例子在曙光街街道还有很多。今年以来收到的568件诉求件中，涉及老旧小区改造项目的工单占总数的1/3。其中，针对曙光街19号院老旧小区改造，院内居民多次拨打12345民呼必应热线反映，希望相关单位公示改造规划以及施工图，同时要求核查小区雨污分离是否符合要求。该街道纪工委采取明察暗访的方式开展专项监督检查，就居民反映问题进行现场提问，听取项目负责人逐一解答。“今天的监督检查让我们真切感受到了身边群众的监督力量，同时也让我们听到了来自群众最强烈的需求和呼声，为我们进一步完善和改进工作提供了有力指引。”老旧小区改造施工方相关负责人当场表示。

“我们将持续坚持街道吹哨、部门报到工作机制，用好用活纪工委监督力量，推动解决居民急难愁盼问题。”康晓娜说，对于民呼必应工作中反映的突出问题，主动接受群众监督，建立起“发现问题、核查整改、回访检查、公开监督”的闭环监督机制，以有力监督推动民呼必应工作落实落细，真正做到便民为民。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 王亚丽）