7月25日至31日，市12345民呼必应各平台共接收诉求16047件，环比增加14.57%；受理6073件，环比增加3.15%；登记交办1586件，环比减少1.31%。

按照行业分类，群众诉求排在前5位的分别为卫生健康类2385件，占比38.07%，其中受理疫情防控类诉求2302件，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸结果查询等；城市管理类893件，占比14.26%，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题；政务服务类666件，占比10.63%，反映较多的是网上办事、行政效能投诉、信息咨询等问题；交通管理类412件，占比6.58%；公共服务类386件，占比6.16%，反映较多的是供气、供水、网络与通信等问题。

此外，上周期在营商环境类诉求中，共有涉及企业类213件，较上期数据有所上升，主要包括占道经营、预付卡消费等问题；涉及行政执法监督类154件，与上期数据基本持平，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面的问题。

“尤其值得一提的是，市疫情防控指挥部办公室原热线电话7月22日开始撤号，有关人员入驻市12345热线服务大厅，协同做好7×24小时接听、处办群众涉疫诉求，上周期共接听疫情防控类2302件，其中咨询类1973件。下一步，市热线办将结合工作实际充实调配人员做好群众服务工作。”市政府热线办主任王群星说。

（毛玺玺 王代诺 整理）