本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“您好，这里是平顶山市12315指挥中心，请问您有什么问题……”自我市此轮新冠疫情发生以来，市市场监管局12315指挥中心此起彼伏地响起。

2019年底，我市12315热线并入市政府12345热线中心。2020年12月，我市12345民呼必应平台系统试运行，12315消费者投诉热线正式与12345政务服务热线合署办公，统一管理。2021年，12315热线在市政府热线办的座席话务员增加至13人，24小时接听群众诉求。

5月6日以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，商品价格和服务成为投诉举报重点。为有效回应群众诉求，12315指挥中心全员上岗，领导带班，及时解决商品价格、防控用品等民生、热点问题，保证市民的电话能得到及时接听、处理。

为保证12315热线24小时畅通，该中心接线员克服交通不便等诸多困难，有的骑车30多公里来上班，有的白天夜晚连轴转工作48小时。

疫情防控形势严峻复杂，工作人员面临着一旦出了家门近期就回不了家的选择。这时候，90后接线员范沛洁主动请缨：“主任，我一个人在家，趁着现在能出去，让我回单位值班吧。”

在范沛洁的带头下，有两名同志也放弃休息日，要求到单位上班。

连日来，12315热线中心平均每天接听200多个电话，日话务量最多时有300多个。接线的姑娘们笑着说：“一天下来，耳膜都要炸了。”可她们依然坚持对每一次来电都仔细询问、耐心答复，特别是与疫情有关的诉求都立即登记分转、立即报告。

5月6日至5月11日，12315热线共接收各类诉求1220件。其中，消费者咨询819件，投诉举报401件，其中与疫情有关的投诉举报超过了60%。所接咨询均现场答复，接到的投诉举报均第一时间分流转办、第一时间调度督办，确保了疫情期间市场稳定。