1月6日，市政府热线办工作人员介绍，上周期（上月27日至1月2日）市12345民呼必应平台共接听来电12092次，受理4093件，登记交办1437件。

按诉求分类，12345热线中投诉类1509件、求助类1256件、咨询类1241件、建议类48件、举报15件、表扬感谢17件、其他7件。按行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类952件、卫生健康类610件、城市管理类516件、劳动和社会保障类402件、政务服务类344件。

一周热点诉求中，公共服务类诉求反映较多的是供暖、供水和网络与通信问题；城市管理类诉求反映较多的是住房、市容环境和市政问题；劳动和社会保障类诉求反映较为集中的是工资和社会保险问题。

（本报记者 毛玺玺 王代诺 整理）