本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“上个月群众通过平观新闻12345民呼必应掌上平台共反映诉求210件，其中投诉类168件、咨询类20件、文明城市创建类13件、建言献策9件。根据受理标准，平台共受理158件。经市热线办派单督办，已有132件诉求得到相关责任部门的回复，剩余26件正在办理中。”1月6日，平观新闻12345民呼必应掌上平台相关负责人说。

当天，记者根据平台近期的诉求办理情况，梳理了部分回复。

小巷违规停车问题

1月2日，市民投诉：湛河区检察院南50米向东小巷内小区通道，有人长期霸占停车位、占用通道，投诉过多次，始终不见解决，啥时候能改变这些不文明行为？

1月6日，湛河区城市管理局回复：1月5日，我局组织静态交通执法人员对反映的问题进行核实，核实后进行集中整治。截至当天下午4时，共劝离违规停放机动车5辆，对10辆违规停放的机动车依法予以贴条警告。下一步，我局将加大对此处的巡查力度和文明停车宣传。

道路标线不清问题

上月30日，市民投诉：黄河路路面坑坑洼洼，尤其是黄河路与开源路交叉口，地面标线都看不清，希望有关部门维护一下。

1月5日，市城市管理局回复：该道路标线已列入2022年道路标线施划计划中。

噪声污染问题

上月26日，市民投诉：光明路南段桃花源小区南门到光明路这一段路上有两个超市每天开喇叭扰民，还有游商小贩开着高音喇叭叫卖，更让人不能忍受的是中午休息时间也开喇叭大声叫卖，劝说也不听。恳请有关部门重视处理，还附近居民一个安静的生活环境。

上月31日，湛河区城市管理局回复：接到举报，我局机动队执法人员对该路段进行突击检查。现场依法没收高音喇叭两台，并对其他商户进行批评教育。下一步我局将加大对噪声方面的管控力度。

道路通行问题

上月29日，市民咨询：开发一路北边铁路桥下道路何时修好？以前桥两边可以通行，现在桥两边堵住了，桥下路面坑坑洼洼行走困难，希望早日把桥下修好方便居民出行。

1月5日，卫东区住建局回复：经了解，开发一路铁路箱涵位置剩余道路正在做施工前的准备工作，为避免二次开挖，我局正积极与电力、燃气、自来水等部门协调，待确定方案后立即开始施工。

培训机构退费问题

上月27日，市民投诉：2021年夏天在万达广场里的牛津树英语培训机构给孩子报了英语班，上周五培训机构停办就通知家长退费，我们交钱时是一次性付清，他们退费却要分期退款，而且还要等到2022年3月之后才能退款，没有其他的选择，所签协议也很简陋，无法律保证，后期退费无法保障。恳请政府能处理好教培机构的退费问题，实行一次性退费，给老百姓减少损失。

1月5日，卫东区教体局回复：经与反映人联系，事情已解决。

对于已回复的诉求，记者将根据回复内容进行追踪回访；对于正在办理阶段的诉求，记者也将继续关注回复情况，努力推动相关部门的回复落地见效。市民如有投诉、咨询等诉求，可下载平观新闻App，通过12345民呼必应通道反映。