本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“比投诉前好了，客厅温度能达到20℃，卧室在18℃左右。”1月5日，常绿大阅城35号楼住户郜先生说。

冷空气“到货”多日，居民直呼供暖不给力。“守着暖气穿棉袄。”上月27日，郜先生向平观新闻12345民呼必应掌上平台反映了暖气不热的问题。

“家里温度只有16.5℃，跟热力公司反馈，技术人员只是清洗下滤网就走了，对温度不高问题束手无策。”郜先生说。

经过平台受理、市热线办派单督办，平顶山热力集团热线工作人员1月5日上午称，已与用户取得联系，沟通了解情况，目前用户室内温度达到供暖要求，得到用户认可。

“元旦假期，热力集团工作人员说收到了我的投诉，上门检查后，现在家里温度高一些了。”记者回访时，郜先生说。

上月底，平观新闻12345民呼必应掌上平台收到常绿大阅城小区14户居民关于暖气不热的投诉，受理了11件，其余3件因要素不清且未向平台留下联系方式，导致工作人员无法进一步核实处理；目前得到回复的有7件。

“上周，因为电路故障导致热力站停运，暖气温度下降，常绿大阅城居民的投诉突然增多，当时我们抢修到夜里2点多，热力站才恢复正常。”热力集团负责常绿大阅城小区暖气问题的专职站长陈留国介绍说，该小区的供暖温度会持续回升，请用户关注室内温度变化，如有问题可及时联系他，他将上门服务。

据了解，今冬采暖季，平顶山热力集团实行分区网格化管理，把市区划分为6个片区，每个片区配备有专职的片长、供热管家、站长和巡检，帮助用户解决相关供热问题。

记者梳理12345掌上平台诉求发现，投诉暖气不热的小区还有很多，如平安怡园小区、蓝湾新城小区、中央花园小区、平顶山日报社家属院、锦绣花园小区、红西小区、中兴路17号院等。根据诉求人提供的图片信息，这些“不暖”的小区温度最高有17℃，最低的平安怡园小区用户家只有10℃。

目前，这些问题都已受理，部分已办理，部分正在办理中。

此外，有些居民还咨询了暖气退费问题，记者就此采访了平顶山热力集团相关负责人。“用户需要先向热力集团客服提出申请，小区供热片长根据客服通知单进行上门测温，如果连续三天温度不达标，居民可凭测温单到热力服务中心申请退费。”该负责人说。

平安怡园小区用户提供的室内温度图片。