本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“我们利用20天时间开展了公共法律服务热线质检专项行动，并形成了分析报告。”7月1日，市公共法律服务中心负责人赵自卫说，该中心通过分析回访和总结接听的热线发现，群众对公共法律服务热线认识存在着一些误区。

赵自卫说，公共法律服务热线主要提供法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等服务。

据市12345“民呼必应”热线办工作人员赵方伯介绍，市12345“民呼必应”平台系统于2020年12月14日试运行，新系统撤号并入11条政务服务热线电话，将留号并行的法律咨询热线（12348）、劳动保障环保热线（12333）、环保举报热线（12369）、交通运输服务监督电话（12328）、消费者投诉举报专线（12315）与市12345政务服务热线合署办公，统一管理。

为深入践行“我为群众办实事”活动，市公共法律服务中心集中开展了热线质检专项活动，对今年前5个月接听的7874条热线电话进行抽检回访，共回访430个咨询人。

“通过回访群众、倾听群众心声，我们发现了问题，也找到了提升的方向。”市司法局副局长李朝峰说，下一步，市公共法律服务中心将对系统进行升级扩容，打造更加稳定的热线接听平台；加强宣传，不断扩大群众对12348公共法律服务热线的知晓率，引导群众合理合法地咨询和表达法律诉求；加大对热线值班人员的培训力度，不断提升服务水平，促进公共法律服务热线质效全面提高，为群众提供更优质、便捷、高效的法律服务，把实事办得更实，把好事做得更好。

截至今年6月底，我市12348热线共接听群众来电咨询8523个，座席接通率为96.96%，位居全省第三；群众满意率为99.44%，位居全省第三；群众留言、座席未接、群众评价不满意回访率100%，全省并列第一名，受到了省司法厅的通报表扬。