本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“群众对市12345‘民呼必应’热线的关注度越来越高，反映的诉求也越来越具体，根据群众反映诉求较为集中的领域，我们进行了跟踪，不断推动民生实事、关键小事能够高质高效办实办好。”6月3日，市政府热线办主任王群星说。

垃圾问题

5月17日，市民通过拨打市12345“民呼必应”热线电话反映称：“湛河区诚朴路与湛河南路交叉口西北角的小花园里垃圾无人清理，详细位置可具体沟通，请核实处理。”

5月18日，市住建局回复称：接到市12345“民呼必应”热线平台派件后，我局高度重视，立即派相关工作人员核实，我局下属单位市园林绿化中心进行处理。

5月18日上午10点23分，市园林绿化中心回复称：市民反映湛河区湛河南路与诚朴路西北角游园卫生问题，经核实，确属我单位管理，已通知相关负责人前往该游园进行卫生保洁和垃圾清理。

5月18日下午4点43分，回访岗工作人员对投诉人进行回访，投诉人表示满意。

如厕问题

5月17日7点37分，有市民投诉称郏县迎宾大道与行政路交叉口南10米路西公厕冲水设施故障，影响市民正常使用，请核实处理。

5月17日15点05分，郏县热线办接到市级平台交办指令，立即按照责任划分通知了郏县住建局。5月20日15点29分，郏县住建局回复：经调查，诉求人反映公厕故障问题属实，故障原因是供水系统内含有少量的小颗粒堵住了冲水管件，目前我局环卫处已经安排专业人员进行修理，故障已经排除并恢复了使用。下一步我局环卫处将举一反三，加强对公厕设施的损坏情况的排查，确保第一时间发现问题解决问题，给市民提供良好的如厕环境。当天下午，郏县热线办对处理结果进行核实并于5月21日上午对投诉人进行回访，投诉人表示满意，给出5星好评。

欠薪问题

5月12日，叶县夏李乡某村村民反映其在村里电子厂工作，工作了8天却没有拿到工资，请核实后处理。

5月21日，叶县人力资源和社会保障局单位回复称：5月14日，我单位接到市12345“民呼必应”热线转批诉求，我们迅速对情况进行核实。5月16日，我单位工作人员联系举报人，并现场作了调查笔录。举报人口述称其在村电子车间共工作5天，被欠薪220元。随后，工作人员前往现场检查，经初步核实欠薪情况属实。综上，对此欠薪线索我局已经立案处理。

5月24日，叶县热线办回访岗工作人员对该问题进行回访，投诉人称问题已解决，对叶县热线办和叶县人力资源和社会保障局处理热线投诉的作风表示满意，给出5星好评。