本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“城市管理与群众生活息息相关，是社会关注度极高的民生工程，从每期的市12345‘民呼必应’热线周报分析来看，群众反映城市管理类的诉求一直热度最高。”6月2日，市政府热线办主任王群星说。

记者翻看最近两期（5月17日至5月30日）市12345“民呼必应”热线周报分析，依照行业分类，群众诉求排在第一位的均为城市管理类。“我们每7天会对群众诉求情况进行一次热点分析，一般会排出前五位，通过近几个月的热点分析周报，我们发现第二名到第五名的位置‘轮流坐’，唯有热度第一的位置一直是城市管理类。”市政府热线办工作人员李小虎说。

以5月下半月的两期热线周报分析来看，5月17日至23日，市12345“民呼必应”热线平台共接听各类来电8973次，按照平台职责范围共受理3482件，登记交办1479件，其中在行业分类中群众诉求前五位的分别是城市管理类、农村管理类、交通管理类、公共服务类、环境保护类，排名第一位的城市管理类群众诉求763件，占比17.1%。在这类诉求中，反映较多的施工扰民、物业管理、违法建设方面，分别为236条、95条、77条。典型案例是市城乡一体化示范区河南城建学院文管校区某宿舍楼旁的理发店、某驿站占用通道违规搭建简易房，影响正常出行。

5月24日至30日，市12345“民呼必应”热线平台共接听各类来电9066次，按照平台职责范围共受理3112件，登记交办1564件，其中在行业分类中群众诉求前五位的分别是城市管理类、公共服务类、农村管理类、交通管理类、环境保护类，排名第一位的城市管理类群众诉求681件，占比14.6%。在这类诉求中，反映较多的和上个周期一样，依然是施工扰民、物业管理、违法建设方面，分别为195条、80条、63条。

热度居高不下，说明群众关注度高，问题也不少。但记者翻看市12345“民呼必应”热线投诉处理工单发现，作风满意度和群众满意度5星好评的，城市管理类也占有较大比例。比如，5月16日6点29分，市民拨打市12345“民呼必应”热线反映，称新华区稻香路铁道桥北边100米处3个窨井每到下雨天往外冒污水，造成下水道堵塞，请核实处理。5月17日，接到转接件的新华区政府热线办立即进行核实，经工作人员调查了解，稻香路属市管道路，且窨井位于机动车道上。经由新华区城市管理局上报市城市管理局后，5月18日上午，经与相关工作人员核实，市民反映问题已经处理完毕。5月19日，市12345“民呼必应”热线工作人员对反映人进行回访，反映人表示满意。

“类似这样群众对城市管理类的投诉处理满意度5星的还有很多。针对群众投诉的问题我们进行了调研，了解到我市城管系统针对城市管理中的占道经营、夜市摊、乱停乱放、遛狗不牵狗绳等市民关注度高的问题也进行了专项治理。”王群星说，城市管理是一个“大文章”，随着市民对美好生活向往程度的不断提高，对城市管理的需求也会随之越来越多，城市管理类持续占据市12345“民呼必应”热线投诉平台热度榜“榜首”也在意料之中。

当下，全市上下正在进行党史学习教育，各级各部门都在扎实开展“我为群众办实事”实践活动。此外，我市巩固提升创卫成果工作也在紧锣密鼓推进。也有不少市民看到了这一点，通过市12345“民呼必应”热线平台建议：“希望我市城管部门通过倾听市12345‘民呼必应’热线平台上群众的呼声，用好‘民呼必应’这一了解民意的‘线上平台’，全面真实了解群众所思所想所急所盼，从最热的问题抓起、从最具体的小事做起，拿好‘绣花针’，练好‘绣花功夫’，做好城市管理精细化文章，进一步让市民看到变化、得到实惠。”