本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“这是鲁山县热线办近期办结的群众诉求，获得了反映人的5星好评。”6月3日，市12345“民呼必应”热线办工作人员向记者展示热线办理工单时说。

记者翻看工单发现，除了反馈结果是5星，作风评价也是5星。

“想着打市12345热线试试，没想到这么快就解决了，‘民呼必应’热线就是好用，为群众办实事。”当日，在记者的回访电话中，鲁山县团城乡泰山庙村村民夸赞道。

村民通过市12345“民呼必应”热线反映：在泰山庙村，手机信号比较弱。鲁山县热线办接到市级的交办工单后，立即联系移动、联通、电信3家通信分公司核实处理。诉求责任单位确定后2天内，村民反映的问题就得到了解决。

处理群众的诉求，涉及的责任方划分是关键，对此，鲁山县热线办自有一套方法。“我们严格按照市12345‘民呼必应’热线工作规则‘集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、回访考核’的要求办理群众诉求。”鲁山县热线办副主任赵章夷说，多数群众诉求都能直接确定责任单位，少数不能直接确定责任单位的，该县热线办建立了划责批复办理机制。

该县热线办坚持群众的诉求问题无论大小难易，都及时交办处理，积极与责任单位沟通协调解决；对群众反映强烈的重点和难点问题，及时向有关领导汇报，通知相关单位开协调会，现场划定责任，现场督办，做到不积压、不推诿、不搪塞。

去年以来，鲁山县热线办受理各类热线9039件。其中，市政府热线办交办群众诉求3635件，全部办结；县热线办直接办理群众诉求2322件、答复咨询2822件，办结、反馈率均为100%。