本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“办好了，结果很满意。非常感谢市12345热线和三七街社区工作人员。”5月26日，新华区西市场街道三七街社区居民王先生在电话中连连感谢。

日前，王先生到三七街社区办理独生子女证时，工作人员告诉他需要到户籍地办理，他认为是三七街社区工作人员不想办，于是将问题反映到了市12345“民呼必应”热线。

新华区热线办接到派件后，将问题转给了三七街社区。三七街社区安排党员调解员给王先生耐心讲解了办理细节，并当场联系了区卫健委确认，王先生理解并认可了社区的处理结果。目前，王先生孩子的独生子女证已在户籍地办妥。

7年前，三七街社区党委书记宋小丽带领5名有爱心、有耐心、善沟通的党员组建了爱心调解室，义务为居民化解邻里纠纷、家庭矛盾等，努力将民间纠纷化解在基层。今年以来，该社区进一步发挥爱心调解室的功能，让调解员参与处理市12345“民呼必应”热线的部分交办件。

据西市场街道党工委组织委员陶镇国介绍，在处理群众诉求的过程中，该街道各社区充分发挥辖区有利资源，把群众的烦心事解决好、解决实。

走进该街道红旗街社区“民呼必应”工作站，“民有所愿 我有所为”八个大字格外醒目，一旁的接“诉”系统存储着群众诉求的办理情况，手指一点屏幕，文字、图片都有，办理细节清清楚楚。该社区党委书记刘璐介绍，为进一步拓宽群众反映诉求的平台，该社区创新引进了社区操作平台，居民扫描二维码即可将问题直接反馈至平台，由系统操作员对问题归属地的网格员发出指令，处置反映问题，尽量将问题化解在基层。

据介绍，西市场街道6个社区全部建立了“民呼必应”工作站，各工作站坚持“接诉即办”，并结合实际利用社区优质资源解决群众诉求。同时，该街道要求办理人限时高质量回应诉求并做好回访，明确专人负责催办、督办，及时跟踪提醒。今年以来，该街道“民呼必应”累计受理市民有效诉求270件，办结262件，剩余8件正在办理中。