□记者 毛玺玺

本报讯 为提升居民生活质量与高层住宅小区安全性，多数物业会选择在电梯内设置梯控，居民需刷电梯卡进入自家楼层。对此，居民意见不一。8月14日，家住新华区光明路北段御景龙庭小区的李女士通过12345民生热线反映，希望物业能取消梯控：“我们小区电梯设有梯控，但最近电梯频出故障，有时猛得下降几层或是突然停止。我们也没法按亮其他楼层，感觉很不安全。”8月22日，记者追访获悉，针对梯控问题，街道已持续多日走访调研，随后将召开座谈会，力解梯控难题。

李女士反映的问题按照属地原则属光明路街道辖区。该街道社情民意服务中心接诉后，于8月15日将诉求件派发至新程街社区。当天，社区网格员匡鲜艳同物业一起到小区走访，针对梯控设置是否满意进行入户调研，并与物业公司座谈协商。

社区走访时，不少居民表示，梯控管理时无法按下所有楼层按钮紧急自救，存在安全隐患。“梯控确实提升了物业管理效率，为高层小区的安全提供了一定保障。但是这样的保障要多方考虑，多听取业主真实意见，更不能将梯控管理和物业收费挂钩。”8月15日，该街道物业管理办公室负责人在座谈中说。

随后，光明路街道举一反三，开展物业服务收费整治专项行动，对辖区19家物业公司乱收费、有条件收费等损害业主权益的情况进行排查。同时，该街道针对梯控设置问题已持续多日开展走访调研，督促物业公司积极与电梯厂家对接，解决电梯卡等相关技术问题，并对问题处理进度实时跟踪。

目前，该社区联合小区物业已收集整理群众意见，拟邀请居民代表共同参与，对梯控问题进一步分析研判。“物业服务的宗旨是提升群众满意度、幸福感。我们将在提升群众居住环境的同时，指导物业企业持续规范服务，实现人居环境从‘安居’到‘乐居’的转变。”8月22日，光明路街道党工委书记赵文婷说，针对梯控问题，他们将召开座谈会，让居民和物业都“有话说”，然后再确定解决方案。