本报讯 近日，中国人寿平顶山分公司上门服务，帮助客户完成理赔，得到了客户的赞赏。

据悉，日前，该公司客户周女士来到中国人寿鲁山客户服务中心咨询业务，工作人员发现其神色忧虑，通过耐心询问得知，其母亲杜女士于2006年在中国人寿投保了某款终身保险，保额3万元。而杜女士患肺部恶性肿瘤，又因糖尿病造成双目失明，且居住在鲁山偏远山区，无法到达柜面办理业务，因此非常焦急。

该公司工作人员经查系统发现杜女士信息不完善，无法线上办理变更手续，便当即表示有特殊情况可安排专人上门服务，协助其办理手续，并现场与周女士约定好上门服务时间。

第二天，该公司客服人员如约来到杜女士家中，协助其办理资料变更和理赔手续，次日便将两万元的重疾保险金汇入账户。

收到理赔款到账的信息，杜女士在电话里激动地说：“谢谢！谢谢！真没有想到这么热的天，你们不仅长途跋涉上门为我办理业务，还这么快理赔，真是太感谢你们了！”

（介志利 张秀玲）