本报讯 近日，人保寿险平顶山中支多措并举，成功解决“第三方非法代理退保黑产”事件，为客户挽回风险损失。

据悉，该中支客户王刚（化名）在煤矿工作，考虑到健康问题，于2018年6月在该中支投保一份重大疾病保险，交费年限为10年，前期已正常交费5年，但今年王刚突然表示不再交纳续期保费且态度坚决，并投诉要求全额退保。

该中支接到投诉后，多次和王刚沟通，经过初步调查发现其可能遭受“第三方非法代理退保黑产”的侵扰，面临保险保障丧失、经济损失及个人信息泄露并被恶意使用等风险。

针对这种情况，该中支安排专人对王刚进行实地拜访，了解其真实诉求，核实确认“第三方非法代理退保黑产”相关情况。经实地调查，该中支工作人员发现王刚近期接到不少冒充“公司客服人员”的电话，被对方怂恿退保或“退旧买新”，于是王刚便抱着试一试的心态，联系了“代理退保”工作人员。对方声称不但可以帮助他将持有的保单全额退，而且可以推介其他“高收益”产品，但需收取20%咨询服务费。在对方的引诱下，王刚签订了一份代理协议，填写了身份证号、银行卡号、保单号等个人信息。

了解到事情的来龙去脉后，工作人员耐心地从解决客户实际困难出发，协助其梳理保单，详细讲解保险产品的保障范围、责任免除、犹豫期、现金价值和退保损失等重要内容，并提醒其如提前终止正常的保险合同，不仅丧失原有的保险保障，且如果未来想要再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能会面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，同时告诫其勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，换购超出自身风险承受能力的产品和服务，不要轻易将本人身份信息、通讯地址、家庭信息和金融状况等泄露给他人，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

王刚在了解真相后，与第三方断绝了联系，果断放弃退保。同时，针对王刚的顾虑，工作人员又为其量身定制了一份短期保险作为补充，既解决了其后顾之忧又有了保障。

（宋素培 张秀玲）