□记者 王代诺

本报讯 “孩子大学毕业的档案已经完善了，12345民生热线真是帮了我们的大忙。”6月3日，市民王女士感激地说。

据王女士介绍，她的孩子在四川一所高校上学，今年6月即将毕业，但整理档案时，发现档案内没有高考成绩单，致使无法封档。万分焦急之下，她拨打了12345民生热线求助。

收到市12345民生热线服务中心派单后，市教体局了解到王女士的孩子曾就读于平顶山市实验高中，于是该局要求市实验高中全力帮助王女士解决这一问题。

“接到诉求后，学校非常重视，校领导作出批示，指定我们教务处及学籍档案室联合负责调查处理此事。”该校负责学籍档案管理的老师张辉说。

随后，张辉与王女士详细沟通后了解到，学生系该校2020届毕业生，因其不了解档案情况，误认为“高考成绩单”应在高中阶段的考生档案中，但实际情况是，当年高考成绩是网上公布，学生需自行查询。河南省教育考试院从未打印过学生所说的“高考成绩单”，也从未要求过河南省内的高中学校将“高考成绩单”放入考生档案。

张辉进一步了解之后，发现学生所说的“高考成绩单”，其实是“高考成绩证明”，这是河南省教育考试院的一项业务。办理此业务需要考生持本人身份证到河南省教育考试院考生服务大厅当面申请办理，或通过省教育考试院考生服务平台远程申请办理。张辉耐心地向家长解释了办理该项业务的详细程序，并将相关网址链接发给了王女士。

“孩子的‘高考成绩证明’已通过省教育考试院考生服务平台远程申请办理成功，我们对学校的处理结果十分满意。”王女士说。