□记者 毛玺玺

本报讯 “打完电话第二天，小程序就提醒我退款到账了，这办事效率真高！我以后也能继续安心使用小区充电桩充电了。”5月27日，新华区西市场街道优胜街社区盛世御源小区业主张先生说。

5月25日下午，张先生拨打12345民生热线，称“小区内充电桩出现故障，给电动车充一次电需要十几元，希望帮忙维修充电桩”。

接到市政府热线办下发的诉求工单后，西市场街道立即联系物业公司全面摸排该小区充电桩情况。经核实，5月23日至25日，16号楼一单元46200043号设备在调试时发生故障，产生了异常充电订单。该街道立即联系维修人员进行维修，协商安排统一退款，并赠送充电币。小区业主纷纷表示理解。

以此事为契机，西市场街道召开专题会议，要求相关部门切实做好辖区充电站后期管护工作。“我们将持续用好12345民生热线服务平台，不仅要解决好群众反映的诉求件，还要结合创文工作举一反三，把类似工作做扎实。”西市场街道党工委书记贾霖说。