居民区里的很多问题都可以在邻里之间彼此理解的和风细雨中化为乌有，但现实往往不会这么和谐。

新华区王庄村有栋居民楼，本属公共区域的楼顶被居民养花种草，浇水时渗漏到顶层居民家，邻里矛盾渐渐萌发。顶层居民拨打12345后，王庄村热线专干效率很高，通过协调将花草搬入室内，并劝解双方握手言和。

其实，这样的小事，根本不用劳动上级“官员”介入。然而，不向上级求助，顶层居民的烦恼又解决不了，问题归根结底在于居民在小区自治中如何自律的问题。非得借助上级的权威才收敛占领公地、侵犯公共利益的心思，这种侥幸和狡黠要不得，习惯制造问题的居民应该反思。（张骞/文 张梦珠/图）