□本报记者 李科学

为参加职业资格考试，张先生2022年通过网络在一家教育机构平顶山分校报名，在网上学习培训课程。但当年考试因疫情取消，张先生联系对方商量退款事宜，双方产生纠纷。近日，张先生向本报反映了此事。

张先生是本市人，在外地工作。2022年9月份，他准备参加安全工程师考试，想找一些培训课学习。他通过百度搜索查询到一家教育机构平顶山分校，拨打该机构电话后，收到平顶山校区工作人员王女士回电。交谈中张先生了解到，原价报课考不过可退一定费用。

微信对话记录显示，王女士介绍了科目包含内容，并表示一门课程原价1600元，打折后是960元，服务期两年。张先生询问退费能退多少，王女士表示1600元的可退还1100元。

对方没有提到打折课程退费问题，张先生特意询问对方，如由于疫情等不可抗拒的原因不能考试怎么办，王女士回复表示“可以顺延到明年或者退费”。张先生遂报了两门打折课，并通过支付宝扫码支付1920元，通过相关App学习录播课程等。

原本应于当年10月举行的考试先因疫情推迟，继而取消。张先生不打算再学，当年与次年均通过微信联系王女士希望退费，对方让他等2023年该项考试结束后统一处理。去年考试时间过后至今年1月，张先生多次与对方沟通，对方表示在电话里说过原价班型可退费，打折班型不能退费；张先生报的是不退费班型，现在只能申请赠送课程。

沟通无果，张先生向本报反映了此事。

3月12日，记者拨打该教育机构全国统一服务电话咨询，平顶山校区一位石姓老师很快回电，了解后表示将向校长汇报并核实此事。次日下午，记者没有等到回复，联系上了接待张先生的工作人员王女士。王女士说课程有两个班型，一是1600元的原价班型，参加考试没过可凭考试成绩截图退费；二是960元的打折班型，是不退费的。两者课程、资料内容相同。她在电话中已告知过张先生，张先生报的是打折班型，不能退费。

记者提出，根据双方微信沟通记录，张先生问如由于疫情原因不能参加考试怎么办，王女士回复可顺延或者退费。对此，王女士没有明确解释，只是表示当日已与张先生达成协议，退500元钱，后续免费申请三科精讲课程。

记者随后与张先生联系得知，他出于无奈接受了这一处理方式。

3月14日上午，记者就此事致电河南12348公共法律服务热线。接线律师表示，消费者在网上报名网络培训课，一开始就要保留证据，双方签订正式合同，明确相关服务或退费条款，在合同上约定产生纠纷时的管辖法院等。消费者要主动维护自己的权益，看清合同条款内容，尽量不要签无法更改的格式合同，也不要轻信对方的口头承诺。