□记者 王代诺

本报讯 “问题反映后没多长时间，家门口倾斜的线杆就处理了，还重新架设了通信光缆，村民都很满意。”1月3日，郏县王集乡负责12345民生热线的工作人员回访时，该乡辛庄村村民韩女士高兴地说。

前段时间，辛庄村有一根老式线杆根部断裂，上边仅剩铁丝牵引固定，由于地处十字路口，距离村民家很近，存在安全隐患。由于线杆上固定着移动、联通、电信的通信光缆，村里想拆除也是“心有余而力不足”。于是，韩女士便拨打12345民生热线反映了这一问题。

上月27日，接到热线派件后，王集乡党政办负责人侯兵第一时间向乡长孔维民汇报。孔维民立即对诉求件作出处理意见。他说：“为畅通群众诉求反映渠道，我们依托12345民生热线，结合主题教育、为民办实事等要求和措施，建立接听交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结等工作机制，实现群众诉求全记录、咨询答复‘一口清’、解难纾困‘一站式’的办事流程。”

当天，辛庄村所属的片区主管、乡人大主席王自端召集辖区移动、联通、电信、电力等四家单位的负责人和辛庄村党支部书记韩新建，就此事进行实地调查。经核实，联通公司、电力部门、辛庄村村委会均收到过这一诉求，但由于线杆上的线缆涉及多个部门，问题一直没解决。

针对该情况，王集乡政府要求辛庄村与四家单位同时派人联合处理，当天下午就拆除了断裂线杆，并重新架设光缆。从接到热线电话，到全部工作结束，仅用时半天。