本报讯 12月15日，雪花飞舞，农行湛河支行营业部一行人赶到养老院，为市民刘文（化名）父亲激活银行卡，解决了急需用款问题。

当天，该营业部副主任陈章若接到了一个电话，电话里说：“您好！我父亲由于身体原因在养老院无法到咱们银行现场办理业务，但我们有一笔钱需要用，卡未正常启用，我们这边很着急，有什么解决办法吗？”

陈章若了解到，老人单位的一笔款急需打到老人银行卡上，但这张银行卡并未激活，打不上款。陈章若告知刘文可以上门为其办理业务。确认好时间和地址之后，陈章若第一时间联系了新入职的年轻人梁世龙和程相帅，并交代了需要办理的业务以及客户的特殊情况。随即，梁世龙和程相帅冒雪驱车前往河南平顶山中鸿颐养中心。

到了养老中心后，两位年轻人耐心地为老年人讲述办理业务流程，搀扶行动不便的老人使用移动pad快速给其办理了银行卡激活业务，解决了其燃眉之急。老人对农行的服务连连称赞，他说：“你们不顾寒冷和路远，亲自上门为我们办理业务，农行人服务态度真好！”

陈章若说，农行湛河支行一向秉承为人民服务，一切为客户着想的服务理念，充分履行大行的社会责任，切实为民办事，服务温暖冬季。

（王宇飞 张秀玲）