□记者 王代诺 通讯员 侯兵

本报讯 “最近水压都很正常，问题解决了，可满意！”11月21日，在12345热线工作人员回访时，郏县王集乡蓝庄村边女士说。

据边女士介绍，前段时间，她家水管的水流总是很小，洗衣做饭很不方便，于是拨打了12345民生服务热线反映。

接诉后，王集乡政府立即安排片区主管领导以及村干部谢许强入户核实。

谢许强立即展开入户走访，确认诉求人反映情况属实。乡政府立即与自来水公司进行协调。

第二天，自来水公司安排专业人员带着仪器现场检测，最终发现是供水管道漏水导致水压过小，影响了群众用水。随后，工作人员对漏水点位进行了维修，当天就解决了边女士反映的问题。

今年以来，王集乡瞄准群众“急难愁盼”，以12345民生服务热线诉求为着手点，由党政办统一派发接到的每一个热线电话，主管领导具体负责，按照要求限期办结。同时，热线工作人员及时跟进督促落实，所有诉求跟踪到底、销号清零，确保群众反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。