□记者 毛玺玺 通讯员 姚思羽

本报讯 “前几天想着刚开始供暖，暖气片不热也正常。但今天还是没有一点温度，屋里凉得很，不知道是哪儿出了问题。家里有老人孩子，能不能尽快解决一下？”11月19日晚8点，新华区光明路街道收到市12345民生服务热线平台派发的居民供暖诉求。

反映这一问题的是光明路街道建设街小区23号楼东单元7楼西户业主张某民。

接到诉求后，该街道建设街社区工作人员立即上门查看具体情况。建设街社区书记耿东伟及社区供暖专员询问了同一单元其他居民家中供暖状况后，结合实地查看情况，确认张某民家中暖气不热是因为暖气管道、暖气片使用年限较长未及时清理，遂帮忙联系工人上门维修，并对管道进行放水处理。

“这种情况在老旧小区比较常见。暖气管道使用时间长，就需要多多清理。”维修师傅清理管道时向居民解释。当晚9时许，张某民家的管道放水完毕，室内气温逐渐上升。

“从接到诉求到问题解决，也就1个小时。问题能够这么快解决，得益于这些天街道开展的供暖专业知识培训。”耿东伟笑着说。