□记者 李科学

本报讯 近日，陆续有市民致电12345民生服务热线反映，因为户外供热阀门没能及时打开，导致小区虽已送暖，自己家的暖气却不热。记者回访了解到，问题已得到解决，居民家中暖气已经“热了”。

11月15日上午，家住卫东区建东小区84号楼的市民张女士致电12345民生服务热线反映，她已缴了采暖费，但户外暖气阀门一直没打开。市12345民呼必应中心将诉求形成工单派至平顶山热力集团有限公司。当天下午，负责老城区供暖的供热公司回复表示，经处理，张女士家已正常供暖，“供暖初期，管网缓慢升压，室内供暖温度波动属正常现象，请用户耐心观察，有问题可致电报修”。

供上暖之后，家里温度怎么样？11月18日下午，记者与张女士取得联系。“温度计显示19摄氏度，在家穿的毛衣。”张女士说。向12345民生服务热线反映后，她又找到热力交换站的师傅来家里打开阀门。通过排放管道空气等一系列操作，张女士家的水暖慢慢循环起来。“这两天天暖和，温度还可以。”张女士说。

这是张女士家第一年采暖，“往年都是开空调”。建东小区居民众多，有一部分居民楼没有通暖气。去年暖气管道架好时已是12月份，今年终于用上了。

新华区金建悦和园小区居民王女士家也遇到了同样问题：自家的采暖费缴了，同楼层的邻居家已经供暖，但自家的户外阀门还没有开。11月14日，她通过市12345民生服务热线反映情况。16日，一位负责小区热力工作的师傅来开了阀门，并解释说之前开阀门时居民家中无人，怕出现漏水等问题无法处理，所以没及时打开。

“听说师傅负责的户数比较多，很忙，咱也理解。”11月20日，王女士告诉记者，这两天小区公布了供热服务人员的联系方式，有问题能及时打电话，方便多了。

“家里挺热的，温度保持在23到24摄氏度。”王女士说，目前来看今年供暖效果不错，考虑到最近几天温度较高，希望“天冷了，供热温度也能一直保持下去”。

随后，记者在采访中了解到，平顶山热力集团有限公司对新老城区直管用户实行分片网格化管理模式，各个热力交换站都设有专职供热管家、站长等并公示电话，家中阀门没有及时开启或出现其他问题，可及时拨打区域负责人电话联系解决。