□记者 孙聪利

本报讯 “暖气正常供上了，大家的费用也退了，我们对处理结果很满意。”11月16日下午，在湛河区马庄街道沿河路社区一矿家属院，居民杨培龙说。

供暖问题是目前最直接的民生问题。去年才享受到供暖福利的杨培龙没想到今年就遇到了难题。11月5日，他通过12345民生服务热线反映：2022年12月20日家里装了暖气管道，采暖费缴给平顶山湛驰建筑安装有限公司。今年由于多种原因，居民新缴了1100元至1300元不等的转供改直供、管道改造等费用，后居民接到通知要退还此项费用，且今年不再供暖，但至今没有退费。

新增费用且不能正常供暖，这让小区居民心里很“窝火”。11月8日上午10：14接到市12345民生服务热线派发的工单后，湛河区12345民生服务热线立即交付马庄街道办事处核实处理。

40多分钟后，马庄街道办事处反馈：接到诉求后，办事处联系沿河路社区核实退款问题，经落实，群众反映问题属实，沿河路社区、区城管局、热力集团三方近期沟通协调，目前已经联系上平顶山湛驰建筑安装有限公司，仍由该安装公司为小区引入热源供暖，退款一事再继续协调。

“这件事说到底是小区供热设备安装方和热源供应方之间的纠纷。”沿河路社区党支部书记张小克说，经深入摸排核实，杨培龙反映的问题除了在一矿家属院存在，还涉及该社区另外8个庭院，去年属于转供区域，供暖设备安装方和供热方存在纠纷。今年，原供热方以转供改直供需要更换、改造部分设备为由分别收取70余户居民1100元至1300元不等的费用，共计8万余元。

“我们的要求很简单，退还费用，正常供暖。”社区居民杨霞说出了大家共同的心声。

这是群众的烦心事，也是一块难啃的硬骨头，但民生无小事，“骨头”再硬也要啃。

马庄街道、沿河路社区联合区城管局等部门，一次次与上述双方讲明利害、协调解决。经多次协调，最终确定由原设备安装方为居民提供供暖服务，原供热方将收取群众的费用全部退回。属于双方之间的矛盾纠纷，由双方进一步协商解决。

“供暖一天也没耽误，而且哪儿一旦出问题，维修人员也来得很及时，钱也退回来了，烦心事儿终于解决了。”11月16日下午，原供热方在沿河路社区办事大厅集中退还费用，拿着退还回来的1100元钱，杨霞脸上露出了笑容。

“两家公司之间的矛盾纠纷不能影响群众用暖，现在群众这边的问题解决了，设备安装方和原供热方之间的矛盾我们也会及时跟进，努力促成圆满解决，不为社区群众以后用暖留隐患。”