□记者 朱江淼

本报讯 11月16日，卫东区东环路街道十矿家属院的居民很高兴，因为不但暖气用上了，按照新公示的暖气收费标准，每平方米比去年低2元左右。

11月5日，十矿家属院居民通过12345民生服务热线反映了暖气收费问题。卫东区东环路街道办事处接件后迅速成立工作专班，了解群众诉求，并与热力集团、区城管局、东环路派出所和涉及供暖的第三方物业公司进行沟通，并多次召开联席会、协调会、座谈会，充分征求各方意见及建议，问题得到圆满解决。

十矿家属院的居民能顺利解决用暖问题，得益于东环路街道的“三个畅通”工作法：政令畅通、快速响应。接到居民反映的问题，街道迅速成立工作专班调查了解，并加强与热力集团沟通协调，推动问题高效解决；信息畅通、提升质效。街道成立班子成员分包暖气泵房工作制度，24小时紧盯暖气泵房，公布街道、社区值班电话，同时对值班及值守人员进行业务培训，提升工作效率；诉求畅通、及时解决。街道成立“泵房—社区—街道—区—市”5级工作机制，接到居民电话或上级反馈信息及时登记，做到上午登记下午解决、当天登记当天解决，对于当天不能解决的问题，调查清楚原因后及时向居民反馈。