□记者 王辉 实习生 王喆

本报讯 10月23日至29日，本报热线接到的市民、微友各类咨询与诉求主要集中在商贩占道经营、物业管理起纠纷等，目前这些问题都在解决中。

树木生虫引发关注

10月25日，家住市区湛河北路卫东区政府家属院的李先生反映，市区青年公园办公区西侧树林里有许多树木生虫。市民在此健身时，树上会掉下灰褐色毛毛虫。他曾向公园管理人员反映此事，但迟迟未处理。

无独有偶，微友“大伟”反映，市区建设路焦店立交桥西北角一个公交站牌附近的树木生虫，影响树木生长。

10月30日上午，市园林绿化中心宣传科工作人员周建辉答复，该中心将指派工作人员现场察看后尽快处理。

占道经营堵塞交通

10月24日，市城乡一体化示范区公明路九天庄园小区居民李先生反映，九天庄园小区北门一些商贩时常将桌椅板凳摆放在人行道或机动车停车位上，造成交通拥堵。

微友“往事如风”、“君君”称，市区开源路北段道路两侧商贩占道经营，车辆乱停乱放，导致道路拥堵。

10月25日，市民张女士反映，市区光明路湛河桥上商贩占道经营喇叭声大，且乱扔垃圾，影响市容。

针对上述现象，10月30日上午，市智慧城市运行服务中心工作人员王丹答复，已向所属各区城管局有关人士反映，会督促城管执法人员加强巡逻管理，还路于民，力争为市民营造一个交通顺畅、生活安宁的城市环境。

退费问题产生分歧

10月27日，市民谭女士反映，今年5月，她在市区园林路西段玉颜阁美容美体养生会所先后两次办储值卡近8000元，消费几次后，卡内还剩6000多元。8月底，该美容院搬迁至市区建设路西段亿嘉茶城，一直在装修，迟迟不开业，谭女士要求退钱被拒绝。

当天上午，记者在市区园林路西段看到，玉颜阁美容美体养生会所大门上锁，门上贴着一张“房屋出租”告示。附近商户称，这家会所已搬迁两个多月。

记者拨通该会所老板虎女士的电话后，对方在电话中说，谭女士未在该会所办理储值卡，而是买的美容美体产品，这些产品已被谭女士打开使用，故无法退款。另外，会所搬迁前，她和员工已向所有顾客发送“会所搬迁”信息，目前原会所电话及员工微信均可正常联系。“新店将于下月中旬开业，谭女士可继续进店接受美容服务。”

这起消费纠纷该如何处理？10月30日下午，市消费者协会秘书长沈新春表示，如果消费者（谭女士）是办卡消费，经营者又没有按承诺履行服务内容，则消费者有权要求退款。如果消费者购买的是产品，已使用且影响经营者二次销售，那就不好退了。建议双方协商解决或到辖区消协组织调解矛盾。

本报热线还接到多起投诉，如市区平安大道西段四矿优胜街小区垃圾无人清，亚兴路凤凰小区、锦绣街檀宫小区等居民区物业服务差等。本报记者介入采访后，这些问题都在处理中。