□记者 张超 通讯员 郭黎辉

本报讯 8月28日上午，家住宝丰县张八桥镇苗李村的孙大爷专程将一面绣有“工作负责认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送到邮储银行鲁山县梁洼镇支行（如图，郭黎辉摄），对该行职工牛亚超在工作中尽职尽责、热情周到的服务表示了赞扬和诚挚感谢。

8月25日上午10点，孙大爷来到邮储银行鲁山县梁洼镇支行，查询银行卡账户明细。正在大堂值班的牛亚超忙上前询问，原来，孙大爷的儿子及儿媳都在外地打工，每月给他寄回800元生活费用于孙子上学。但是孙大爷的银行卡每月都莫名其妙地少了200多元，已有8个月之久。儿子和儿媳认为是孙大爷自己花了，孙大爷满腹委屈。

了解原委后，牛亚超为孙大爷打印了该银行卡明细账，发现其卡上每月固定有200多元支出，在安抚客户的同时仔细找了一个多小时，终于发现是抖音关联保险扣款。经询问得知，孙大爷的孙子玩抖音时点击了不良商家广告，为家中大人投保，每月扣200多元。得到客户全权委托后，牛亚超利用所学金融知识经过一个多小时与投保中介公司的据理力争，终于为客户追回了8个月所扣费用1600余元。牛亚超认真热情的服务得到了孙大爷衷心感谢，既挽回了经济损失，又减少了家庭矛盾。