□记者 张五阳

本报讯 “我吃完饭去结账时，服务员告诉我预付卡没钱了。我不确定是否已消费完，就想看看消费记录，收银员却告诉我，只能查近三个月的，超过三个月以上无法查询。如果预付卡只能查询三个月，那预付的风险就太大了。”3月2日，市民张女士在市城乡一体化示范区顺德路一家饭店就餐结账时，遭遇了这样的不解事。

据张女士介绍，她在这家饭店办了预付卡，2022年3月9日晚的一次消费后，饭店短信提醒张女士的预付卡余额还有535元。2023年3月2日中午进行消费时，服务员告诉她，卡里已经没有余额了。由于时隔久远，张女士一时不记得是否期间有过消费，遂要求饭店查询一下她的消费记录，却被告知只能查近三个月的，超过三个月则无法查询，这一情况令张女士十分不解。

“预付卡只能查询三个月，越想越觉得不合理，而且当时收银员的态度很不友好，也使我这顿饭最后很不愉快。”张女士说。

3月12日下午，针对张女士的投诉，记者来到了该饭店了解情况，据该饭店赵店长介绍，他们使用的是“哗啦啦”收银系统，这个系统是一号一卡，即预付卡只绑定一个电话号。每次结账时，顾客只能通过系统发送的四位数验证码进行结账，没有验证码则无法结账，以保证会员预付卡金额安全。但是，一般饭店的收银人员因为权限问题，只能查询顾客卡中是否还有余额，以及近三个月消费记录的查询权限，假如需要查询三个月前的记录，则需要向上申请管理员权限。

那么，那条显示余额的短信是怎么回事？张女士预付卡里到底还有没有余额？赵店长说，“哗啦啦”系统发送给顾客的号码是随机的，因此不是同一条信息内会一直刷新显示，每一次消费后，都会有一条短信提醒，有可能会出现被顾客当成垃圾短信误删的情况。虽然超过三个月的消费记录查询起来比较麻烦，但饭店是可以为顾客进行查询的。经查询，张女士在2022年期间已经将预付卡内余额使用完毕。

对于饭店收银人员告知的消费信息只能查询近三个月的问题，赵店长解释发生此类情况系收银员新到岗，对饭店业务不熟，并没有向顾客仔细解释说明原因。无论是何原因，都不应该让顾客感觉到不满，她代表饭店，诚心向张女士道歉。

那么消费者面对此类情况，该如何保障自身权益？市市场监管局有关人士介绍，在消费者进行消费活动后，消费者应当主动索要购物小票或发票，对于预付卡一类的消费，也应当保存好消费信息，不仅方便日后查询余额，也方便发现问题能及时解决。商家除了应当提供消费者发票与购物小票外，也应当向消费者提供消费查询服务，对于拒不提供的，消费者可拨打12315投诉。