⊙雨来

近日，成都某公寓楼业主反映，他们被物业“重点监控”，出门、坐电梯、去饭店吃饭……一举一动皆被录入摄像头，视频和图片甚至被发进物业工作群。监控始于2021年3月，民法典颁布实施两个月，止于今年10月业主报警，物业经理被调查。这个新闻颇让人吃惊：怎会有如此胆大妄为之人，一边偷窥他人隐私，一边又不加掩饰自己的违法行为？ 民法典规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。涉事物业明显违法。公众也很想弄明白：物业为何这样干？报道称，可能与被监控的业主发起成立业委会有关。问题有了答案。

民法典赋予业委会换掉物业公司的权利。不过，业委会并非法定必须成立的组织，突然冒出业委会这个“婆婆”，想必物业如针芒在背、浑身不爽。但话又说回来，如果物业公司干得好好的，又怎会担心被业委会换掉呢？显然，物业公司对自己的工作不够自信。 业主和物业的关系，是纯粹的合同关系：业主出钱，物业服务。然而，很多物业公司在服务过程中逐渐错位，由服务提供者异化为业主管理者，轻服务重管理，好像业主都是属下的老百姓，自己拥有了行政权力。于是，它逐渐偏离服务的角色，业主自然不满意。

业委会是代表业主的组织，也是物业的监督机构，物业腹诽很正常，遇上利益甚至伸手过长。比如，法律规定，小区的公共区域归所有业主共有，但这并不是说，业主就可以滥用权利，把车停在绿地上。这种共有的权利是抽象的，正因如此，很多物业公司就接管了这部分权利，将本属于业主的公共利益据为己有。就在10月底，平顶山市房产事务服务中心公布了今年第三批物业黑名单，有家公司上榜的理由是：不经业主同意，擅自在小区电梯经营广告，且拒不整改。小区电梯是公共区域，物业贪图业主的公共利益，业主焉能答应？

总之，物业要想在业主的地盘里生存得好，必须准确定位，当好服务者。业委会也要依法行使话语权、选择权，让物业有竞争意识，倒逼它好好服务。