□记者 程照华

本报讯 “我家水管漏水，想让物业来修一下，但是他们说这事不归物业管。我交了物业费，为什么这点儿小事物业都不管？”近日，市民韩女士致电询问物业费都包含哪些服务。

记者从市房产事务服务中心物业和房屋安全管理科了解到，小区物业提供的是公共服务，服务范围是小区公共区域和公共设施设备，物业费主要是小区公共性服务收费，是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备，公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

“许多业主觉得只要交了物业费，物业就应该啥都管。其实，并非如此。”市房产事务服务中心物业和房屋安全管理科科长杨超介绍，有些方面并不包含在物业费里，例如住宅内部设施设备的维修费用、因建筑质量问题而产生的费用、小区共用设施设备的大、中修及重大部件的更新改造费用等。“也就是说，如果你家里的水龙头坏了、马桶堵了，物业是不会管的，因为这属于住宅内部设施；墙体渗水、漏水、裂缝等，也不归小区物业管，但小区物业应该替你向开发商反映，联系开发商为你维修。物业共用部位、共用设施设备的大、中修和更新改造这类问题，维保期内由开发商负责，维保期外可以申请用住宅专项维修资金解决。”

此外，根据《物业管理条例》规定，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准为业主提供质价相符的服务。对业主要求的合同约定以外的事，并不归物业管，但物业公司应积极与有关部门反映沟通，争取为业主解决问题。