本报讯 近日，大家人寿平顶山中心支公司为一位身体不便的老年客户上门办理了退保手续，受到客户赞扬。这充分体现了大家人寿坚持“善心、公心、匠心”的观念和“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念。

6月24日，大家人寿平顶山中心支公司接到客户邢女士的退保业务办理电话，运营人员得知客户不会通过线上平台办理业务，且因本人身体不便，无法前往公司柜面办理。在电话中，运营人员告知客户提前准备保险合同、身份证、银行卡原件等，并约定次日上门协助办理。

6月25日，大家人寿平顶山中支运营人员利用休息时间，冒着酷暑前往客户家中收集相关退保资料。到达客户家后，运营人员详细介绍了客户所持有保单的保障情况，但客户表示因身体原因导致收入下降，无法继续持有该保单，并要求退保。运营人员随即根据客户诉求，指导客户填写退保手续，顺利完成业务办理，得到了客户的认可。

（刘莹莹 娄刚）