本报讯 6月19日中午，鹰城农商银行湛河支行工作人员为患病住院的客户丁大哥提供密码挂失重置上门服务，帮其顺利取出定期存款2.5万元。

该客户曾在鹰城农商银行办理了2.5万元的定期存单，前段时间他因身体不适被确诊为直肠癌，现已住院医治，急需这笔钱支付医疗费用。因其身体状况较差，遗忘了取款密码，故委托家人来到鹰城农商银行网点咨询。“我不知道他的取款密码，也不知道这事该咋办了。”该客户的哥哥焦急地说。

该行工作人员了解情况后，立即向上级领导汇报。根据业务操作规定，密码挂失属于高风险业务，必须由客户本人前来办理。考虑到该客户特殊情况和紧急程度，本着“以客户为中心”且坚持合规操作的原则，该行研究后决定“特事特办”，立即安排两名工作人员带上相关手续材料，为患病客户提供上门服务，并对其身体状况和真实意愿进行核实。最终，为这位患病客户办理了密码重置、取钱业务。

临走前，病人家属对鹰城农商银行温馨的上门服务点赞，并连连道谢。一直以来，鹰城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化“我为群众办实事”实践活动，为客户解难事、办实事、做好事，持续提升服务效能，强化服务意识，做真正有温度的本土银行。

（韩亚慧 王磊）