本报讯 今年特别是5月初我市出现疫情以来，新华保险平顶山中心支公司的线上服务特别繁忙。他们在服务中以老年人为重点，受到客户的赞扬。

进入5月份以来，新华保险平顶山中心支公司坚持“以客户为中心”的服务理念，通过线上化、智能化、数字化服务，积极应对疫情，确保各项工作不因疫情打折扣、不为距离降温度、不让管控挡服务。

为保证各项工作正常开展，新华保险平顶山中支骨干员工在线值守，确保服务不因疫情打折，切实做好客户服务支持工作。移动签收、微信自助理赔服务可使客户随时随地、足不出户申请理赔，个人客户整体e化理赔使用覆盖率超过96%。核保核赔人员坚持理赔服务24小时不打烊，开通绿色理赔通道，持续开展远程核保、理赔工作。

该公司更以实际行动推动解决“数字鸿沟”，“掌上新华”App推出更方便老年人使用的“长辈模式”。该模式不仅放大了字体，更基于年长客户的使用习惯，将“我的保单”放在显著位置，使客户对自己的保单情况一目了然。此外，“长辈模式”聚焦老年用户的高频使用功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍等常用功能。许多老年客户都对该公司的服务效果表示满意。

（韩昀霏 娄刚）