□本报记者 高红侠 文/图

5月21日早上6点半，曹梦博早早来到市区东环路与建设路交叉口附近的营业网点，开始打扫屋内卫生。7时许，随着运输车辆的到来，为快递消杀、分拣、扫描入库、出库，他开启了忙碌的一天。

曹梦博今年28岁，是一名退伍军人。三年前，他入职河南省顺丰速运有限公司（以下简称顺丰速运）平顶山分公司汝州营业网点，从快递小哥做起，凭借着对工作的一腔热情和吃苦耐劳的精神，被公司提拔为汝州、郏县营业网点负责人，目前是卫东区建设路营业网点的仓库管理员。

踏实肯干 乐于奉献

2014年，曹梦博退伍后回到汝州老家，不愿赋闲在家，他就和朋友一起创业，却因经验不足未能成功。2019年2月，他应聘到顺丰速运汝州营业网点，成为机动班的一名快递小哥。

初来乍到，为尽快熟悉片区内各条街道及路况，曹梦博先是跟着老师傅一起收发快递。晚上回家后，他将途经街道详细记录在本子上。休息时，他骑着电动车转遍了大半个汝州市区，把不熟悉的路段、街道逐一拍照整理，并手绘成地图。“作为机动班成员，可能每天走的线路都不一样，熟记道路至关重要。只有线路排布快速、准确，才能提高投递效率。”曹梦博眼中闪着自信的光芒。

在做好本职工作的同时，曹梦博还乐于奉献。遇到同事调休或请假，他就主动接活儿。2019年“双11”业务量剧增，网点人手不足，他在完成自己的工作后，还主动包揽了一些地址模糊、位置偏僻等疑难快递的派送。他提前与客户沟通，详细了解对方的地址及最佳行车线路，争取在最短的时间内送达货物。有的客户购买的货物太重，他会帮忙搬上楼；遇到急件，他宁愿跑得满头大汗也不耽误客户。

2019年11月，凭借出色的业务能力，在省公司组织的绩效赛马活动中，他多次取得第一名的好成绩，还被平顶山分公司评为“优秀员工”。同年12月，他荣升为汝州营业网点负责人。

急客户所急 用心服务

2020年初，新冠疫情突然来袭。“当时快递小哥都被隔离在家中，只有我和另一名员工在网点值守。”曹梦博对当时的情形记忆犹新。留守期间，他们每天负责接听电话，与客户沟通、解释。当得知汝州市区一家医院有十几箱抗疫物资滞留网点时，他和院方与有关部门多次沟通，最终将物资按时送达。

有一次，一位客户带着哭腔向他求助，称自己为患有心脏病的母亲购买的药品滞留在营业网点，老人即将断药。曹梦博来不及多想，就答应对方尽快找到快递。事发突然，当天到货的快递还没分拣，他一个一个寻找，花费近3个小时才找到。客户家距离营业网点五六公里，疫情管控期间机动车不能上路，他戴上口罩一路小跑，1个多小时后将药品送到，客户激动得连声道谢。

去年我市出现大风、暴雨等恶劣天气，曹梦博带领员工优先派送药品、文件、资料等急件。每当看到客户满意的笑容、听到客户那句“谢谢”时，他打心底感到满足。“客户的认可，是对我们工作的最大支持。”曹梦博说，这几年他的足迹遍布汝州、郏县和市区，与客户交往中收获了不少感动。

“小曹责任心强，工作认真，是我们公司的骄傲。”顺丰速运平顶山分公司运营经理岳喜文说，曹梦博从基层快递小哥晋升为网点负责人，再到仓库管理员，一路走来付出了不少艰辛和努力，是员工们学习的榜样。

提及未来，曹梦博表示，他很喜欢这份工作，希望今后能更好地服务每位客户，继续帮助那些需要帮助的人，做最棒的服务者。