□本报记者 高红侠

4月18日上午，新华区曙光街街道办事处妇联专职副主席胡连香忙完手头的工作，来到曙北社区“莲香春燕调解室”整理调解材料。

今年52岁的胡连香是位热心人。虽然她几年前已调到街道办事处上班，但仍放不下调解室的工作，每周都要到曙北社区转转。居民有纠纷，她总是随喊随到。“我对这个调解室特别有感情，一直割舍不下。”她说。

胡连香2005年起开始从事社区工作，2012年起参与居民调解，成为居民的贴心人。2016年4月，她与国家二级心理咨询师郭春燕联合成立“莲香春燕调解室”，专门负责处理辖区居民的邻里纠纷、家庭矛盾、亲子关系等。

“调解室遇到的事千奇百怪，调解一定得说到点子上，让对方心服口服才行。”胡连香说，居民来反映问题往往情绪比较激动，得先安抚好当事人情绪，之后再以理服人、以情动人，引导当事人换位思考，找出自己的不足，这样调解成功的概率会高一些。

几年前，80多岁的张大爷向胡连香求助，他老伴早年去世，女儿在外地，他与二儿子一起生活。二儿子工作忙，老人想让大儿子过来照顾自己。但两个孩子性格不合，平时很少来往，这让他们很为难。胡连香多次上门调解，最终三个子女达成一致意见，轮流将老人接到自家照顾。

家庭琐事、邻里纠纷、亲子关系，居民的诉求多种多样，胡连香感到自己的业务知识不够用，2018年起，她自学了《中华人民共和国民法典》等法律知识；同年底，她申请成为新华区人民法院人民陪审员，方便向法官面对面沟通学习。

调解室成立6年来，胡连香调解的大大小小纠纷有数百起，据不完全统计，调解成功的有200余起。近几年来，她先后被市妇联、新华区司法局评为“金牌调解员”“最美司法调解员”“优秀人民调解员”。

近几年，在她的带动下，“莲香春燕调解室”的队伍日渐壮大，曙北社区网格员王红菊、刘宪军和李志欣先后成为调解员，调解范围也从曙北社区扩大到整个街道。

“胡姐是我们学习的榜样。”王红菊说，平时遇到不懂的问题，她经常向胡连香请教，胡连香总是有问必答。

“只要大家需要，我一定坚持干下去。”胡连香坦言，有时为了调解成功一件事，说得口干舌燥；有的家庭纠纷要跟跟踪一年多才能调解成功，但看到一起起纠纷得到圆满解决，大家备感欣慰。