本报讯 近日，华夏保险平顶山中心支公司开展柜面重大突发客诉事件应急预案演练活动，旨在加强金融消费者权益保护，规范突发群体性事件处理流程，增强各层级人员对突发状况的反应意识，提高快速响应和妥善处置的服务能力。

活动前，该公司总经理张隆涛对应急演练的重要意义进行了强调和说明，结合设定的事件背景和具体工作情况，拟定了演练参考脚本，并对具体流程和参与人员进行合理安排与分工。

随后，该公司全员按照演练脚本和各自角色分工，从柜面接待、客户分流、情绪安抚、紧急会议、事件报告、处理总结等方面分别进行了演练，参与人员相互配合，全身心投入演练当中，力求效果真实、贴合实际。

此次演练进一步强化了员工对群体性事件应急预案处理机制和流程、预警响应等级、应对处理措施的学习和掌握，增进了处理突发事件的能力水平，为妥善处理可能发生的突发事件积累经验。（杜海）