本报讯 “郑先生您好！您针对××饭店卫生差的投诉我们已受理，已责令该饭店立即整改，要求其对食材贮存、加工等环节进行规范提升，高标准保持后厨操作间卫生。感谢您的监督，发现问题可随时向我们反映……”2月27日，市市场监督管理局城乡一体化示范区分局12315值班人员通过电话向投诉人回复处理情况，并将此次记录放入被投诉饭店信用档案。

投诉举报是维护当事人合法权益的重要途径。市市场监管局示范区分局牢记市场监管职责，积极受理投诉举报，坚持维护消费者权益。前不久，学生小李和同学一起在一家健身房办理了4张卡，一共3000多元，去健身时才发现该健身房半个多月没有热水，在与商家协调无果后拨打了12315投诉举报电话。该分局第一时间受理了投诉，当天便与消费者取得联系，第二天就组织执法人员到该健身房现场调查。经过现场执法人员调查，该健身房平时承担一部分学生训练任务，其余时间接待学生健身，由于经营者对法律法规不了解，不知道需要办理营业执照，加之新冠疫情影响，处于半停业状态。执法人员现场向其宣传法律法规，该经营者表示马上办理营业执照，并给学生退费。3天后经过回访，该健身房已为学生办理了退款，学生们对处理结果十分满意。

为做好投诉举报处理工作，市市场监管局示范区分局认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，发布春节期间餐饮消费食品安全提示，公布投诉举报电话，坚持抓好“四项重点”工作：一是开展市场监管领域投诉举报培训，营造学习氛围，提升维权能力；二是强化服务意识，坚持做到第一时间受理投诉举报、第一时间现场核查、第一时间回复当事人；三是强化稽查办案能力，在处理投诉举报中发现线索，依法查处违法行为，规范市场经营秩序；四是加大市场主体信用监管，将主体责任落实不到位、依法经营意识较差的企业和个体工商户纳入重点监管对象，加大检查频次，为营造安全放心的消费环境发挥积极作用。据悉，2022年1月1日至2月25日，该分局共受理食品、餐饮、住宿服务等方面投诉举报63件，为消费者挽回损失近8万元。

“我们将一如既往地坚持群众利益至上的原则，恪守职责，为群众服好务，确保消费者投诉举报件件有回音，事事有落实，不断提升执法人员的综合素质和监管执法部门形象，当好消费者合法权益的守护人！”市市场监管局示范区分局局长郑建伟表示。 （张周 李爱仙）