□记者 张超

本报讯 2月22日，河南省通信管理局发布2021年第四季度电信服务质量通告，通告显示，2021年，全省电话用户总数为11030.2万户，移动电话用户达到10352.6万户，其中5G终端用户数达到3301.2万户；4G移动电话用户数达到6878.1万户，手机上网流量为136.2亿G，手机上网用户月户均流量为13.6G。随着千兆大带宽步入家庭，手机成为绝大多数人的生活必需，通信小事直接关联了衣食住行，信息通信服务好不好影响着百姓生活的方方面面。

然而在生活中，手机上网流量及增值业务扣费争议、用户无法转入指定套餐、设定障碍限制携号转网、手机或宽带网速慢、无线信号覆盖弱、用户无法办理停复机或销户、无法办理活动解约或业务退订、新老用户差别对待、手机号码涉诈涉骚扰被企业停机引发争议等现象时有发生。

上周，“为什么注销电话卡非要去营业厅”的话题迅速登上微博热搜，话题阅读次数迅速达到两亿，讨论次数达到1.3万。名为“郑大状不壮”的博主发视频吐槽自己注销电话卡的过程。据她讲述，注销电话卡必须带着证件去有权限的营业厅办理，如果想把电话卡里剩余的钱退回，需要去更大权限的营业厅才能办理。一石激起千层浪，为什么开卡的时候能把电话卡寄到家？套餐升级，也可以打电话或者在APP上办理，为什么注销电话卡时候这么麻烦？

又是一年“3·15”。今年消费维权主题是“共促消费公平”，即日起，本刊将关注通信行业诚信经营现况，同时，深入消费者及用户群体，探访消费维权需求，凝聚行业与消费者、企业与用户共识，共同提升通信全行业发展质量与服务水平。

同时，为保障消费者权益，切实解决消费者问题，本刊将面向社会征集通信消费维权线索。针对消费者反映的突出问题，记者将进行深入采访核实，并予以报道，助其维权，通过媒体监督凝聚消费维权力量，共同营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的公平消费环境。线索征集电话：4940521、18236662727。