□记者 范丽萍

本报讯 随着市场不断发展，家政服务业越来越受关注，如何才能找到技术好、负责任的家政人员？遇到纠纷又该怎么处理？12月14日，市商务局在发布我市《家政服务-母婴生活服务操作规范》和《家庭服务-家庭日常操作要求及质量标准》（以下均简称《规范》）的同时，对市民关心的问题也给出了答案。

“目前，我市有40多家家政服务企业，从业人员逾2万人。”据市商务局服务贸易科负责人介绍，为优化家政服务市场供给，营造良性、健康、规范、诚信的家政服务营商环境和消费环境，市商务局、市家政业协会提出了两项家政服务行业相关技术地方标准。《规范》中，明确家政服务的定义、服务范畴、技能要求等内容，并强调了家政企业、雇主、家政服务员三方责任、权利和义务。若遇纠纷，还可通过《规范》建立的纠纷调解机制，真正让消费者、家政服务员、企业三方在产生纠纷时遇事不慌乱、投诉有门路，将矛盾纠纷化解在萌芽状态和初级阶段，进而达到净化家政服务市场环境、规范行业企业管理，不断提升消费者的信任度和幸福感。