本报讯 今年以来,工行建设西路支行贯彻落实总省行客户服务提升工作部署,扎实做好各营业网点现场服务和网点规范化服务工作,不断创新服务内涵,改善服务体验,提升服务质量。
不断对员工加强“服务创造价值”理念教育,把服务理念、服务意识作为重中之重进行引导教育。通过学习教育,引导员工将优质服务融入日常工作,以热情、主动的服务替代消极、被动的服务,真正使工行服务走进每位客户心中。
利用晨会、周例会以及支行全员大会加强服务学习培训,提高员工业务技能和服务效率,组织员工观看日常服务视频,共同查找问题,点评服务操作,分析服务痛点,促进服务提升。认真学习服务通报,逐项分析,举一反三,制定有效提升措施,按阶段查看提升效果,压实责任人,执行到个人。
梳理服务中的各个环节,认真落实好各岗位员工值班制度,确保各岗位人员在岗履职,加强员工柜面服务规范化。重视客户服务体验,实行首问负责制,做到快速反应、贴心服务。
建立服务考核机制,纳入网点以及个人综合绩效考核评分,促使服务规范化、制度化。树立优质服务典型并表彰,调动员工服务积极性,提升客户满意度,提高网点服务质量。
(王水记 朱梦楠)