本报讯 今年以来，工行建设西路支行贯彻落实总省行客户服务提升工作部署，扎实做好各营业网点现场服务和网点规范化服务工作，不断创新服务内涵，改善服务体验，提升服务质量。

不断对员工加强“服务创造价值”理念教育，把服务理念、服务意识作为重中之重进行引导教育。通过学习教育，引导员工将优质服务融入日常工作，以热情、主动的服务替代消极、被动的服务，真正使工行服务走进每位客户心中。

利用晨会、周例会以及支行全员大会加强服务学习培训，提高员工业务技能和服务效率，组织员工观看日常服务视频，共同查找问题，点评服务操作，分析服务痛点，促进服务提升。认真学习服务通报，逐项分析，举一反三，制定有效提升措施，按阶段查看提升效果，压实责任人，执行到个人。

梳理服务中的各个环节，认真落实好各岗位员工值班制度，确保各岗位人员在岗履职，加强员工柜面服务规范化。重视客户服务体验，实行首问负责制，做到快速反应、贴心服务。

建立服务考核机制，纳入网点以及个人综合绩效考核评分，促使服务规范化、制度化。树立优质服务典型并表彰，调动员工服务积极性，提升客户满意度，提高网点服务质量。

（王水记 朱梦楠）