一直以来，农行平顶山分行秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，深入实施“服务升温工程”，不断提升服务的精准性和有效性，为特殊人群提供暖心服务。

9月3日，一位客户急匆匆地走进农行矿工路分理处，原来他用于发放退休工资的社保卡丢失，补办的新社保卡余额为零，里面的一万多元不知去向，而她的丈夫住院又急需用钱。

柜面经理张明明耐心地向客户解释新社保卡查不到钱是因为还没有开通金融功能，开通后把丢失卡上的钱转过来就行了。张明明一边安慰客户，一边与员工刘诗博一起全程指导客户填表、开通金融功能、激活社保卡以及注销丢失社保卡等，最终帮客户把钱“找”了回来。客户感激地向工作人员深深鞠了一躬，并在网点回音壁本上写道：“今天值班的帅哥美女服务周到，非常热情，帮我解决了大难题，办事快速细心，非常感谢！”朴实的话语表达了对农行矿工路分理处高效暖心服务的高度认可。

服务无小事，上门暖人心。8月30日，一位客户来到农行舞钢市支行营业部咨询如何为瘫痪的父亲办理银行卡，用于保险公司意外保险的赔偿。该营业部主任郭冠楠得知后，立即安排两名工作人员驱车一个多小时来到客户家中，快速为客户开办了银行卡。

让“特殊”客户享受“特殊”服务，农行平顶山分行将持续为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务。（石晓燕 胡志军）